База знаний «Время шкодить»

Единое пространство со всеми скриптами, алгоритмами, инструкциями и материалами проекта. Выбирайте раздел в меню слева.

Работа со школами

Скрипт и алгоритм первой встречи с директором школы

Полный сценарий переговоров: от первого «здравствуйте» до назначенного техосмотра кабинета.

🎯

Цель встречи: Получить принципиальное согласие на сотрудничество, контакты ответственных лиц и допуск к техническому осмотру кабинета.

⚠️

Главное правило: Говорить не о том, «что мы хотим», а о том, «что получит директор» (закрытие KPI, безопасность, престиж).

✅ Чек-лист для менеджера

Выяснил ФИО директора и правильно к нему обращаюсь
Озвучил выгоды: ФЗ по кибербезопасности, престиж, безопасность, мат. поддержка
Получил устное принципиальное «Да» на пилотный проект
Записал ФИО и мобильный телефон Завуча
Записал ФИО и контакт сисадмина / учителя информатики
Узнал кол-во рабочих ПК и версию Windows
Выяснил статус интернета
Согласовал дни/время для пробных уроков
Назначил дату и время техосмотра

1 Вступление и «Крючок»

⏱ Первые 60 секунд

Задача: Показать, что вы партнёры, а не «продавники».

«Здравствуйте, [Имя Отчество]! Я из «Время шкодить». Мы помогаем школам закрывать требования Минпросвещения по цифровому воспитанию. Сегодня пришёл не с просьбой, а с решением: бесплатно проведём мастер-классы по кибербезопасности и IT в вашем компьютерном классе. Уделите 5 минут?»

2 Ценностное предложение

📋 Закрытие ФЗ и Минпросвещения

Готовые сертифицированные модули по цифровой гигиене и кибербезопасности (ФЗ-436). Отчётность перед Департаментом — 100%.

📈 Рост рейтинга и лояльности

Школа — современная IT-площадка. Родители видят реальные проекты детей. Меньше жалоб, больше доверия.

🛡 Ноль рисков

Договор целевого пожертвования. Справки о несудимости. СанПиН. Оплата онлайн, никакой налички.

💻 Материальная база

Часть средств — на развитие компьютерного класса (расходники, картриджи, ремонт).

3 5 ключевых результатов

Не уходить, пока не получишь все данные.

1. Согласие

«Фиксируем принципиальное согласие на пилот в этом месяце?»

2. Ответственный

«С кем из замов согласовать даты?» (ФИО + телефон)

3. Помещение

«Расписание кабинета после 15:30 или в субботу?»

4. Техника

«Сколько рабочих ПК? Какая ОС?»

5. Интернет

«Фильтры есть? Если да — привезём 4G-модем.»

4 Возражения директора

Возражение	Отработка
«Есть кружки по информатике.»	«ФГОС — это Word и Excel. Мы даём нейросети, игры, кибербезопасность. Не конкурируем, а закрываем нишу сверху.»
«Не хочу коммерцию.»	«Бесплатный мастер-класс. Ссылка на сайт. Родители платят онлайн дома. Ноль рисков.»
«Кабинет забит.»	«Гибкие слоты: 14:00–15:30 или суббота. Плюс уберём за собой.»
«Пришлите КП на почту.»	«Кто курирует внеурочку? Адресую лично, вас — в копию.»

5 Финал

«Резюмирую: 1) Договор на согласование. 2) Связываюсь с завучем — 2 даты. 3) Тьютор на техосмотр в четверг, 16:00. Устраивает?»

🧠

Лайфхак — «Взлом» сисадмина: «Иван Иванович, мы не ломаем систему. Нужен запуск с флешки или модем. Можем предложить ребёнку бесплатное место или привозить кофе. Мы союзники!»

Работа со школами

Алгоритм и скрипт работы с завучем школы

Как добиться рассылки готового сообщения по родительским чатам через классных руководителей.

🎯

Цель: Рассылка готового сообщения и картинки по родительским чатам через классных руководителей.

🔒

Зона ответственности: Строго одно контактное лицо. Менеджер не ходит по классам и не общается с детьми.

⚠️

Главный принцип: Формат — «скопируй и перешли».

✅ Чек-лист

Подготовил флаер и текст
Поговорил с завучем, акцент на простоте
Отправил материалы в мессенджер
Получил подтверждение передачи
Через 24 часа уточнил статус
Зафиксировал даты, передал тьютору

1 Подготовка

🖼 Флаер (JPG/PNG, QR-код). 📝 Текст в буфере. 📅 Чёткие даты.

2 Скрипт разговора

«Здравствуйте, [Имя Отчество]! Мы согласовали с [директор] запуск мастер-классов. Всё «под ключ»: текст и картинка для чатов. От вас — переслать классным руководителям. Отправлю в WhatsApp?»

3 Материалы в мессенджер

Сообщение 1: Флаер. Сообщение 2:

📋 Копировать Уважаемые родители! 👨‍👩‍👧‍👦 В нашей гимназии стартуют занятия по программированию, кибербезопасности и цифровым технологиям для детей 6–14 лет. 💻 Приглашаем на бесплатный пробный урок! 🚀 🎮 разработка игр 🐍 Python и Scratch 🌐 создание сайтов 🎨 3D-моделирование 🤖 искусственный интеллект 🔐 кибербезопасность 🎁 Пробный урок — БЕСПЛАТНО! 👉 https://vremyashkodit.ru/ Места ограничены!

4 Возражения завуча

Возражение	Ответ
«Учителя перегружены.»	«Одна кнопка "Переслать". Не нужно писать, отвечать, собирать заявки.»
«Зайдите сами в классы.»	«СанПиН и регламенты. Чаты — самый официальный канал.»
«Родители будут спрашивать.»	«Ссылка на FAQ. Сложные вопросы — на наш телефон.»

5 Контроль

24 часа: «Удалось передать? Видим первые заявки.»

2–3 дня без заявок: «Пока мало записей. Напомните коллегам, пожалуйста.»

Проведение уроков

Технический чек-лист тьютора перед пробным уроком

Полная подготовка компьютерного класса за 60–90 минут. Исключаем любые сбои.

🎯

Цель: Подготовить класс за 60–90 минут до урока, исключив технические сбои.

⚠️

Главное правило: Никогда не надеяться на школьную инфраструктуру на 100%. Всегда «План Б».

✅ Итоговый чек-лист готовности

«Тревожный чемоданчик» собран
С сисадмином контакт установлен, ключи получены
Все ПК включаются, мышки работают
Интернет проверен, модем Yota готов
Portable-софт скопирован и запущен
Программы открыты на экранах
Я готов начать урок вовремя

1 «Тревожный чемоданчик»

📍 Дома / в офисе

💻
Ноутбук. Заряжен + зарядка. Офлайн-материалы скачаны.
📡
Модем Yota. Баланс, SIM, интернет.
💾
2+ флешки. Scratch 3 Offline, Thonny / Mu Editor, Pivot Animator.
🔌
Удлинитель на 3–5 розеток.
🔗
Переходники HDMI + VGA.
📄
Документы. Посещаемость, согласия ПДн, ручки.
⭐
Мотивация. Наклейки, стикеры.

2 Прибытие и сисадмин

⏱ За 60–90 мин

Прийти за час. Найти сисадмина / завхоза. Получить ключи.

💡

«Иван Иванович, я всё настрою сам, ничего не сломаю. Нужна помощь с принтером — обращайтесь!»

3 Hardware Check

⚡ Включить все ПК. 🖱 Проверить мышки/клавиатуры. 🔌 Удлинители.

4 Network Check

Проверить: vremyashkodit.ru, Scratch Online, YouTube.

🚨

Заблокирован? Модем Yota → раздача Wi-Fi → подключение ПК. Если и это заблокировано → офлайн с флешки (основной сценарий).

5 Software Check

🔐

Прав админа обычно нет → только portable-версии.

Флешка → копировать на Рабочий стол → тест на 3–4 ПК → удалить тестовые файлы.

6 Финальная подготовка

⏱ За 15 мин

🪑 Стулья. 🖥 Программы открыты. 📋 Документы на столе. 🔊 Звук проверен.

! Plan B — ЧП

🚨 Проблема	✅ Решение
30% ПК не работают	Дети в пары → Pair Programming. Даже лучше для педагогики.
Антивирус удаляет ПО	100% офлайн. Ноутбуки детей или «CS без компьютера» (алгоритмы на бумаге).
Yota не ловит	Scratch Offline не требует интернета.
Больше детей, чем мест	Стулья из коридора + пары. Менеджеру: «Спрос высокий → доп. группа».

Работа с родителями

Скрипт звонка родителям после пробного урока

Как продать абонемент на месяц (6 000 ₽ / 4 занятия) или взять мягкую предоплату для брони места — с позиции эксперта и заботы, без «впаривания».

🎯

Цель звонка: Продать абонемент на месяц (6 000 ₽ / 4 занятия) или взять мягкую предоплату для брони места.

⚠️

Главное правило: Мы не «впариваем». Мы помогаем родителю принять правильное решение для будущего ребёнка, основываясь на реальных успехах ребёнка на пробном уроке. Звоним с позиции эксперта и заботы.

✅ Чек-лист менеджера после звонка

Внёс в CRM/таблицу статус звонка: Оплатил / Думает до завтра / Отказ с причиной
Если оплатил: отправил ссылку на оплату, добавил в чат, передал тьютору
Если «думает»: поставил напоминание в календарь ровно на 24 часа
Если отказ: вежливо попросил причину (для аналитики), пожелал удачи, не давил

1 Подготовка перед звонком

🚫

Обязательно! Менеджер не имеет права звонить, не зная этих трёх фактов (передаёт тьютор сразу после урока):

👦
Имя ребёнка и как его зовут дома. Например, «Саша», а не «Александр», если тьютор отметил, что так привычнее.
🏆
Конкретный успех. Что именно ребёнок сделал? Пример: «Сам написал код для движения персонажа», «Очень активно отвечал про вирусы», «Помог соседу по парте».
📅
Расписание. Какие дни и время свободны в школе для этой возрастной группы.

2 Скрипт разговора

2.1. Приветствие и позитивный якорь

⏱ Первые 15 секунд

«Здравствуйте, [Имя Отчество родителя]! Это [Имя менеджера], проект «Время шкодить». Звоню поделиться отличными новостями по итогам пробного урока [Имя ребёнка]. У вас есть пара минут?»

💡

Если «нет»: «Понял, когда удобно перезвонить: сегодня вечером или завтра утром?»

2.2. Персонализированная похвала (Крючок внимания)

«Я только что общалась с нашим тьютором. Он отметил, что [Имя ребёнка] отлично справился с задачей! В частности, он очень быстро понял, как [конкретный факт: запустить анимацию / защитить пароль / написать первую строчку кода]. У него явно есть способности к [логическому мышлению / творчеству], и ему этот формат действительно подошёл.»

2.3. Презентация решения и закрытие на выбор

⚠️

Никогда не спрашивайте: «Ну что, будете заниматься?» — это даёт возможность сказать «нет». Используйте технику «Выбор без выбора».

«Мы как раз формируем постоянную группу для ребят возраста [Имя ребёнка], чтобы они продолжили создавать свои проекты. Занятия — прямо в школе, в [день недели] в [время], чтобы вам не пришлось никуда его возить.

Стоимость абонемента на месяц (4 полноценных занятия по 2 академических часа) — 6 000 рублей.

Скажите, вам удобнее оформить оплату полностью по карте через ссылку, или я могу продиктовать реквизиты для перевода?»

3 Отработка возражений

Родитель почти всегда скажет «нет» или «подумаю» с первого раза. Это нормально. Задача — снять страх.

Возражение родителя	Правильная отработка
«Это дорого / 6000 в месяц»	«Понимаю, бюджет важен. Но давайте посчитаем: 1 500 ₽ за 2-часовое занятие с IT-наставником в мини-группе. Ребёнок создаёт реальный проект, а не «сидит за компом». Плюс — ноль логистики, ребёнок остаётся в безопасной школе. В пересчёте на час качественного IT-обучения — одно из лучших предложений в городе.»
«Ребёнок сказал, что не интересно»	«Понимаю. Часто дети так говорят, если задача новая или они стеснялись. Но тьютор отметил: когда мы делали [конкретное действие], [Имя] был очень вовлечён и всё получилось. Давайте так: вы оплачиваете первый месяц. Если после второго занятия ребёнок скажет «категорически нет» — вернём деньги за оставшиеся уроки без вопросов. Риск для вас — ноль.»
«Мы подумаем / Надо посоветоваться»	«Конечно, решение важное. Но предупрежу: в группу на удобное время осталось 2–3 места, спрос после пробных высокий. Если не забронируем — ждать новую группу 2–3 недели. Давайте поставим мягкую бронь: предоплата 500 ₽, полностью войдёт в стоимость. Передумаете до начала — вернём. Место сохранится, вы спокойно обсудите. Оформляем?»
«Много кружков, нет времени»	«Понимаю, расписание плотное. Именно поэтому наш формат идеален: прямо в школе. Ребёнку не нужно ехать, вы не «такси». А наши навыки (кибербезопасность, ИИ) напрямую помогают лучше учиться и быть в тренде среди сверстников.»

4 Завершение сделки

✅ Родитель согласился

«Отлично! Сейчас отправлю в WhatsApp ссылку на безопасную оплату и добавлю вас в чат группы — тьютор будет присылать фото, видео с занятий и домашние задания. [Имя ребёнка] начнёт уже [дата]. Хорошего дня!»

⏸ Родитель взял паузу

«Хорошо, [Имя Отчество]. Не буду беспокоить. Напоминаю: гарантия возврата после второго занятия действует. Наберу вас завтра в это же время — узнать решение и подтвердить, свободно ли место. Договорились?»

💡 Психологические лайфхаки

😊 Улыбка в голосе

Это слышно по телефону. Говорите чуть медленнее и спокойнее, чем обычно.

👦 Имя ребёнка

Произносите как можно чаще. Для родителя нет звука приятнее, чем успех его ребёнка.

💰 Не извиняйтесь за цену

Никогда: «Да, дороговато, но…». Уверенно: «Стоимость — 6 000 ₽, что включает в себя…»

🤫 Пауза после цены

Назвали цену — молчите. Кто первый заговорит после цифры, тот проиграл. Дайте родителю переварить.